Respuesta garantizada
Respuesta en tiempos garantizados (SLA) para que nunca quedes esperando.
Costos predecibles
Paquetes de horas con precio fijo y opción de rollover.
Uptime 99.9 %
Más de 5 años de disponibilidad comprobada para tu negocio.
Especialistas según tus necesidades
Contamos con especialistas en diversas áreas según cada una de tus solicitudes,
Portal centralizado
Gestión de tickets desde un solo lugar, sin dispersión.
Mantenimiento proactivo
Inspecciones regulares para anticipar y corregir fallas antes de que impacten tu negocio.
¡Contrata ya!
Preguntas Frecuentes
Todos los pagos deben realizarse de forma anticipada a través de este portal. Al oprimir el botón de "Contratar" del plan de tu elección, podrás ingresar los datos de tu tarjeta de crédito o débito de forma segura, así como tus datos de facturación. No otorgamos créditos ni pagos diferidos para nuestros planes de soporte.
Las horas que no consumas dentro del trimestre pueden trasladarse al siguiente según tu plan:
Plan Bronce: no aplica rollover.
Plan Plata: hasta 5 h de saldo se acumulan al próximo trimestre.
Plan Oro: hasta 10 h de saldo se acumulan al próximo trimestre.
Sí. Desde tu portal de soporte, encontrarás el add-on “Horas extra” que te permite comprar bloques adicionales (p.ej. 5 h). Se facturan y asocian automáticamente a tu contrato vigente.
Al abrir sesión en nuestro portal de soporte (Una vez que contrates tu plan recibirás la dirección e instrucciones para acceder), verás en tu dashboard:
Además, recibirás una alerta automática cuando tu saldo baje del 20 % y al llegar a 5 h.
Todos nuestros plazos (SLA) se miden en días laborables (lun–vie, 9 h – 18 h, excluyendo festivos). Si requieres atención 24×7, contáctanos para incorporar el add-on “Guardia 24×7” (medición en días naturales).
Renovación automática trimestral: se emite la factura al mismo método de pago que hayas registrado.
Sí. Solo tienes que adquirir el nuevo plan desde el widget de suscripciones; el sistema prorratea tu saldo restante del plan anterior y lo aplica al nuevo.
Corrección de errores y ajustes menores.
Consultas de arquitectura y validación de cambios.
Pequeñas mejoras y optimizaciones dentro de las horas contratadas. Para cotizaciones de nuevas funcionalidades de mayor alcance, aplica nuestro Discovery Pack (scoping de 5 h que se acredita al proyecto).
No. Si requieres cotizar funcionalidades o proyectos adicionales, cada una de estas cotizaciones consumirá 5 horas de las horas que tengas disponibles en tu plan actual. En caso de que aceptes la cotización, esas 5 horas de servicio serán abonadas al proyecto que hayas contratado.