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    • Respuesta garantizada y consumos medibles, sin sorpresas.

      Soporte Técnico Confiable y Predecible

      Te presentamos nuestros nuevos planes de soporte. Elige tu plan, paga al instante y recibe atención especializada en desarrollo de software y tecnologías de la información.
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    Paquetes de horas con precio fijo y opción de rollover.

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    Inspecciones regulares para anticipar y corregir fallas antes de que impacten tu negocio.

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    Preguntas Frecuentes

    ¿Cómo funcionan los pagos? Opciones, esquemas de pago, etc.

    Todos los pagos deben realizarse de forma anticipada a través de este portal. Al oprimir el botón de "Contratar" del plan de tu elección, podrás ingresar los datos de tu tarjeta de crédito o débito de forma segura, así como tus datos de facturación. No otorgamos créditos ni pagos diferidos para nuestros planes de soporte.

    ¿Cómo funciona el rollover de horas no utilizadas?

    Las horas que no consumas dentro del trimestre pueden trasladarse al siguiente según tu plan:

    • Plan Bronce: no aplica rollover.

    • Plan Plata: hasta 5 h de saldo se acumulan al próximo trimestre.

    • Plan Oro: hasta 10 h de saldo se acumulan al próximo trimestre.

    ¿Puedo adquirir horas extras antes de que termine el trimestre de mi paquete?

    Sí. Desde tu portal de soporte, encontrarás el add-on “Horas extra” que te permite comprar bloques adicionales (p.ej. 5 h). Se facturan y asocian automáticamente a tu contrato vigente.

    ¿Cómo puedo consultar cuántas horas me quedan?

    Al abrir sesión en nuestro portal de soporte (Una vez que contrates tu plan recibirás la dirección e instrucciones para acceder), verás en tu dashboard:

  • Horas totales del trimestre
  • Horas consumidas
  • Horas restantes. 
  • Además, recibirás una alerta automática cuando tu saldo baje del 20 % y al llegar a 5 h.

    ¿Qué sucede si necesito soporte fuera de horario laboral?

    Todos nuestros plazos (SLA) se miden en días laborables (lun–vie, 9 h – 18 h, excluyendo festivos). Si requieres atención 24×7, contáctanos para incorporar el add-on “Guardia 24×7” (medición en días naturales).

    ¿Cómo se factura y renueva mi plan?

    Renovación automática trimestral: se emite la factura al mismo método de pago que hayas registrado.

    ¿Puedo cambiar de plan a mitad de periodo?

    Sí. Solo tienes que adquirir el nuevo plan desde el widget de suscripciones; el sistema prorratea tu saldo restante del plan anterior y lo aplica al nuevo.

    ¿Qué incluye exactamente el soporte?

    • Corrección de errores y ajustes menores.

    • Consultas de arquitectura y validación de cambios.

    • Pequeñas mejoras y optimizaciones dentro de las horas contratadas. Para cotizaciones de nuevas funcionalidades de mayor alcance, aplica nuestro Discovery Pack (scoping de 5 h que se acredita al proyecto).

    ¿Las cotizaciones se cobran de forma adicional?

    No. Si requieres cotizar funcionalidades o proyectos adicionales, cada una de estas cotizaciones consumirá 5 horas de las horas que tengas disponibles en tu plan actual. En caso de que aceptes la cotización, esas 5 horas de servicio serán abonadas al proyecto que hayas contratado.